Watersporters beproeven gemaksdienst Eileen
Sneek
Wat voor de weg kan, moet ook op het water kunnen. Watersporters in Friesland kunnen op elk gewenst moment via een telefoontje alle informatie krijgen die ze nodig hebben. Vastlopen hoeft niet meer, volle havens zijn nu te mijden.
Is er nog een plaatsje in de haven van West-Terschelling? Tot hoe lang vanavond draait de Jelteslootbrug? Een restaurant reserveren? Hulp bij scheepsmotorpech? Vraag het aan 'Eileen', de persoonlijke assistente voor de watersporter onderweg.
Vanaf vandaag kunnen 152 pleziervaarders in Friesland voor tips en andere hulpvragen telefonisch bij haar terecht. Als dit proefproject slaagt, gaat Eileen volgend jaar heel waterrijk Nederland bestrijken.
Op de weg is 'Eileen' voor automobilisten al enkele jaren een bekende. ,,Honderden weggebruikers ondersteunen we per dag met vragen die veelal in hetzelfde telefoongesprek kunnen worden beantwoord. Als we dat op de weg kunnen, dan moeten we dat ook op het water kunnen", zegt Lars Schotanus, directeur van YPCA (Your Personal Call Assistent bv) in Hilversum.
Kost een 'wegvraag' 70 cent per minuut, een 'watervraag' met een mobieltje is voorlopig gratis. Dat wil zeggen, voor de groep uitgekozen watersporters. Na de acht weken durende proef gaat ook voor de informerende varensgast de Eileen-teller tikken.
De groep testers is breed samengesteld. Schotanus: ,,Met zowel huurders als eigenaren van zeil- en motorboten. We selecteerden ervaren Friezen die de provincie op hun duimpje kennen, maar ook volop niet- Friezen en zelfs buitenlandse vaartoeristen. Paren, groepjes, jong en oud. We zijn razend benieuwd hoe vaak en met welk soort vragen deze mensen ons zullen benaderen."
De YPCA-gemaksdienst is 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereikbaar. De veertig telefonisten, veelal vrouwen, zijn de afgelopen maanden over watervragen extra bijgeschoold. De medewerkers weten van de hoed en de rand en kunnen razendsnel op internet zoeken. Als Eileen de informatie niet direct paraat heeft, zoekt ze het uit en belt de klant terug.
,,De meest gedetailleerde vragen over vaardieptes, openingstijden van de havenwinkel, weer en averijhulp kunnen we beantwoorden. En dat vooral op een correcte en vriendelijke manier", verzekert Schotanus. ,,Daaraan hechten we sterk. Persoonlijk te woord worden gestaan, wordt weer meer en meer op prijs gesteld."
De proef met de waterbelservice is mede op touw gezet door de provincie Friesland, toerismebureau Fryslân Marketing en adviesbureau Oranjewoud. ,,Tot dusver richtten we ons vooral op het verbeteren van het vaarwegennet. Aquaducten bouwen, bruggen verhogen, afmeervoorzieningen maken", zegt projectleider Jaap Goos van het provinciale opkrikplan Friese Meren. ,,Met Eileen hopen we ook de service aan onze gasten op het water te verbeteren. We hebben er hoge verwachtingen van."